Términos, Condiciones y Limitaciones de Responsabilidad de 3Clue Social Media & Workshop
Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, 3Clue Social Media & Workshop no será responsable, en ningún caso, por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales que se deriven o relacionen con los siguientes aspectos:
1. Horarios de Atención y Periodos Vacacionales Horario Habitual: Los servicios de atención, soporte, modificaciones y gestión operativa prestados por 3Clue Social Media & Workshop se brindan exclusivamente de lunes a viernes en un horario de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Periodo de Fin de Año: Durante el periodo comprendido entre el 26 de diciembre y el 2 de enero, no habrá servicio técnico ni atención en línea.
Redes Sociales en Periodo Vacacional: Para el servicio de manejo de redes sociales, el contenido correspondiente al periodo del 26 de diciembre al 2 de enero quedará previamente programado con anticipación, garantizando la continuidad de las publicaciones sin interrupciones durante dichas fechas.
2. Servicios de Hosting y Correo Electrónico (Reventa / Reseller) Naturaleza del Servicio: 3Clue Social Media & Workshop actúa exclusivamente como intermediario comercial (reseller) de servicios de hosting y correo electrónico provistos por empresas especializadas en infraestructura de servidores.
Fallas e Interrupciones: El usuario reconoce y acepta que los servicios de hosting o correo electrónico pueden llegar a presentar fallas, interrupciones, lentitud o caídas temporales. Al ser 3Clue un revendedor (reseller) y no el proveedor directo ni propietario de la infraestructura física o digital de los servidores, 3Clue Social Media & Workshop no asume responsabilidad alguna por dichas fallas o caídas del servicio.
Gestión de Soporte con Proveedores: En caso de fallas, la responsabilidad de 3Clue se limita únicamente a gestionar y reportar la incidencia ante la empresa proveedora del servicio dentro de nuestros horarios de atención.
3. Manejo de Redes Sociales y Entregables Propiedad de Editables: La contratación del servicio mensual de manejo de redes sociales incluye únicamente los entregables finales (imágenes procesadas, gráficos exportados o videos finalizados en formatos no editables). Bajo ningún motivo o circunstancia el servicio mensual incluye la entrega de archivos editables o fuentes de diseño (tales como proyectos de Premiere/After Effects, archivos PSD, AI, Canva editable, etc.).
Solicitud de Editables: Cualquier solicitud de archivos editables por parte del cliente tendrá un costo adicional y requerirá de una cotización previa y aprobación expresa antes de su entrega.
Política de Cancelación y Reembolso: En caso de cancelación del servicio de redes sociales por parte del cliente durante el periodo contratado, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos parciales o totales de los montos ya abonados.
4. Uso del Servicio y Respaldos
La interrupción, retraso o falta de disponibilidad general de los servicios.
La pérdida, corrupción o eliminación de información alojada en nuestros servidores o en los de proveedores externos. El usuario reconoce y acepta que es de su exclusiva responsabilidad mantener respaldos (backups) actualizados de toda su información, incluyendo bases de datos, correos electrónicos, aplicaciones y contenido multimedia.
5. Seguridad Informática
Infecciones por código malicioso (malware), virus, accesos no autorizados (hacking) o pérdida de datos derivada de la falta de respaldos por parte del usuario.
Es responsabilidad exclusiva del usuario implementar y mantener las medidas de seguridad adecuadas para la protección de sus sitios web, plataformas y datos.
6. Contenido y Cumplimiento Legal
El usuario es el único responsable del contenido publicado o distribuido a través de sus servicios y redes sociales, garantizando que no infringe derechos de autor, marcas registradas, normativas locales o internacionales, ni leyes vigentes.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar los servicios de forma inmediata y sin previo aviso si se detecta contenido ilegal, envío de spam, presencia de malware o uso abusivo de los recursos del servidor.
7. Facturación, Cancelaciones y Reembolsos General
En caso de cancelación de cualquier servicio por parte del cliente, no se realizarán reembolsos ni devoluciones por servicios pagados o no utilizados.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar planes de hosting y servicios, ofreciendo alternativas con características equivalentes o distintas previo aviso.
8. Incumplimiento de Pago
En caso de retraso o mora en el pago, 3Clue Social Media & Workshop se reserva el derecho de suspender de inmediato la prestación de todos los servicios contratados, la gestión de canales digitales y el acceso a las plataformas del cliente hasta la total regularización del saldo adeudado, pudiendo aplicar los cargos administrativos correspondientes.
9. Fuerza Mayor
No seremos responsables por fallas o interrupciones en el servicio causadas por eventos fuera de nuestro control razonable o casos de fuerza mayor (tales como cortes en el suministro eléctrico, fallas generales de red/Internet, desastres naturales o decisiones operativas/técnicas de las propias plataformas de redes sociales).
10. Aceptación de los Términos
Al hacer uso o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes limitaciones de responsabilidad y condiciones del servicio.